取消訂單
若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於完成後一個工作天內，以email的方式回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆信件後，您亦可在網站上登入會員後查詢目前訂單的處理狀況。請注意，在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。
退貨
若您要辦理退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取貨。請注意，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，歐舒丹有權力拒絕您的退貨退款要求。
退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向我們請求退款或退換商品，我們將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。
換貨
若您要辦理換貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取貨。新品瑕疵須換貨：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點取回原商品貨並且更換新品給您。
- 換不同商品：若您收到訂購的商品後，想要更換其中任何一款商品，您必須先同時退回此次訂購的實體發票，以便進行更改作業。
換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀，我們有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向我們請求退款或退換商品，我們將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。
鑑賞期規定
根據消費者保護法之規定，我們將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，我們有權力拒絕您的退貨退款要求。聯絡客服
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